Quando olhamos para um iceberg só conseguimos ver uma pequena porção mas sabemos que a maior parte de seu volume permanece submersa. Da mesma forma, quando entramos em contato com as pessoas experimentamos somente uma face de sua personalidade, a totalidade permanece invisível. Percepção é a capacidade de ver o que está além da forma, entender o sentimento que acompanha as palavras, captar a linguagem silenciosa do olhar.